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Il Customer Service è il canale istituzionale di comunicazione fra l’Azienda ed i Clienti.
Il Customer Service è a disposizione della clientela per :
• Acquisire le richieste (esigenze) del Cliente e, in funzione di queste, organizzare il lancio in produzione;
• Informare il Cliente sullo stato d’avanzamento degli ordini;
• Organizzare le spedizioni assecondando le necessità del Cliente.
L’obiettivo principale dell’Ufficio Relazione Clientela è, quindi, quello di riuscire a trasferire all’organizzazione interna dell’Azienda le esigenze/priorità del Cliente cercando così di approntare e rendere disponibile il materiale di cui il Cliente ha bisogno nel periodo d’effettiva necessità.
Trasferita all’interno “la voce del Cliente”, la missione dell’ufficio Relazione Clientela è quella di mantenere informato il Cliente sullo stato avanzamento produttivo degli ordini segnalando eventuali ritardi e/o problemi che possono accadere durante la lavorazione (ritardo materia prima, scarti, etc). Oltre a questo, il Cliente può avvalersi dell’ufficio Relazione Clientela come punto di riferimento per qualsiasi problematica e questo cercherà di trovare la soluzione al problema coinvolgendo chi d’interesse all’interno della struttura, o mettendo eventualmente in contatto il Cliente con l’ente deputato.